Politique de remboursement

1. Produits personnalisés

Les foulards en soie proposés sur le site Maison Edouard sont des produits personnalisés, réalisés selon les choix du Client lors de la commande.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation.

En conséquence, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté après validation de la commande, sauf en cas de défaut avéré.

2. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit présentant un défaut ou une non-conformité, le Client doit contacter Maison Edouard dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

La demande doit être effectuée par email à l’adresse indiquée sur le site, en précisant :

le numéro de commande
une description du problème
des photographies du produit concerné

Après analyse, si le défaut est confirmé, Maison Edouard proposera, selon les cas :

un remplacement du produit
ou un remboursement

3. Conditions de retour

En cas d’acceptation du retour :

le produit doit être retourné dans son état d’origine
il ne doit pas avoir été porté ni utilisé
il doit être complet

Les modalités de retour seront communiquées au Client après validation de la demande.

4. Remboursement

Le remboursement, lorsqu’il est applicable, sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après réception et vérification du produit retourné.

5. Exclusions

Ne sont pas considérés comme des défauts :

les légères variations de teinte, de texture ou de finition liées à la nature du textile
les différences mineures par rapport aux visuels présentés sur le site

Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.